코웨이 타사보상 코웨이 폐스타 하면서 겪은 일들, 솔직히 말해봅니다 > FAQ

코웨이 정수기 쓰다가 폐스타라는 걸 처음 알게 된 게 작년 초였어요. 계약 기간이 끝나갈 무렵쯤이었는데, 관리사님이 오셔서 이제 폐스타 하시면 돼요라고 하시더라고요. 처음엔 무슨 말인지 몰라서 그냥 아 그렇구나 하고 넘겼습니다. 나중에 알아보니 폐스타가 뭐 별거 아니더라고요. 기존에 쓰던 정수기 모델을 반납하고 새로운 모델로 바꾸는 건데, 이게 조건에 따라 비용이 꽤 달라져요.

제가 실제로 겪은 걸 기준으로 말씀드리면, 3년 약정이 끝난 시점에 폐스타를 진행했어요. 관리사님 말로는 약정 기간이 남아 있으면 위약금이 발생할 수 있다고 하더군요. 저는 다행히 만료 직후라 위약금 없이 진행됐고, 새 모델로 바꾸면서 월 요금이 기존보다 3천 원 정도 올랐습니다. 대신 필터 교체 주기가 길어지고 출수 속도가 빨라진 건 만족스러웠어요. 근데 여기서 중요한 게 있어요. 폐스타는 아무 때나 되는 게 아니라 코웨이 쪽에서 정한 조건을 충족해야 한대요. 예를 들어 같은 주소지에서 재계약하는 경우나 특정 프로모션 기간에만 적용되는 경우가 있다고 합니다.

주변에 물어보니 케이스가 다 다르더라고요. 어떤 분은 폐스타 하면서 오히려 요금이 내려간 경우도 있고, 어떤 분은 렌탈료가 확 올라서 그냥 해지하고 다른 브랜드로 갈아탄 분도 있었어요. 저 같은 경우는 관리사님한테 미리 조건을 꼼꼼히 확인했는데, 이게 진짜 중요해요. 그냥 폐스타 하면 싸진다 이런 말만 믿고 덜컥 진행했다가 낭패 보는 분들도 봤거든요. 특히 계약서에 적힌 잔여 기간이나 위약금 조항을 직접 확인하는 게 안전합니다.

한 가지 더 얘기하자면, 폐스타 신청하고 나서 새 정수기가 오기까지 보통 35일 정도 걸렸어요. 설치 기사님이 오셔서 기존 제품 회수하고 새 제품 설치해주시는데, 그날 집에 있어야 하니까 일정 조율도 필요합니다. 저는 주말에 예약했는데, 코웨이 타사보상주말은 예약이 빨리웅진코웨이 페스타 차서 평일보다 일코웨이 폐스타주일 정도 더 기다려야 했어요. 급하신 분들은 평일 오전 시간대를 노리는 게 좋습니다.

결국 폐스타는 본인 상황에 따라 유불리가 갈리는 제도예요. 저는 결과적으로 만족했지만, 그 과정에서 조건을 제대로 안 따져보고 진행했으면 후회할 뻔했어요. 혹시 지금 코웨이 쓰시면서 폐스타 고민 중이시라면, 일단 고객센터에 전화해서 내 계약 상태와 위약금 여부부터 확인하세요. 그다음에 관리사님이나 상담사한테 새 모델 요금과 조건을 서면으로 받아두는 게 좋습니다. 말로만 듣고 결정하면 나중에 다툼 생기기 쉬워요.