코웨이 고객센터 코웨이 고객센터, 전화보다 카톡이 더 편하더라고요 > FAQ

얼마 전에 정수기에서 물이 안 나오는 바람에 코웨이 고객센터를 찾았어요. 집에서 매일 쓰는 제품이라 그런지 고장 나면 진짜 당황스럽더라고요. 처음엔 당연히 전화부터 했죠. 그런데 연결되기까지 시간이 꽤 걸리더라고요. 평일에 업무 시간에 전화한 건데도 대기 시간이 10분은 넘은 것 같아요. 그래서 혹시나 하는 마음에 카카오톡도 같이 열어봤어요.

카카오톡에서 코웨이고객센터를 검색해서 채널을 추가했어요. 그러니까 챗봇이 먼저 반겨주더라고요. 간단한 증상을 선택하니까 바로 AS 접수가 되더라고요. 전화로 기다리는 것보다 훨씬 빨랐어요. 게다가 채팅 기록이 남으니까 나중에 뭐라고 했는지 다시 볼 수 있어서 좋았어요. 전화는 통화 내용이 기억나지 않을 때가 있는데, 채팅은 두고두고 확인할 수 있으니까요.

사실 코웨이 고객센터를 자주 찾게 되는 경우가 또 있잖아요. 바로 중도 해지나 이전 문제 때문이에요. 저도 이사 갈 때 정수기 이전 설치 때문에 문의했었거든요. 그때는 전화로 상담했는데, 위약금이나 잔여 렌탈료를 계산해 주는데 시간이 좀 걸렸어요. 그런데 이번에 챗봇으로 해보니까 이런 정보도 빠르게 확인할 수 있더라고요. 물론 복잡한 내용은 상담원 연결을 해야 하긴 했지만, 기본적인 멤버십이나 렌탈 기간 확인은 챗봇으로도 충분했어요.
코웨이 고객센터
가장 좋았던 건 웅진코웨이 고객센터24시간 채팅 메시지를 보낼 수 있다는 거예요. 밤에 갑자기 비데가 고장 나서 어쩔 줄 몰랐던 적이 있었는데, 그때도 채널에 메시지 남겨두면 다음 날 아침에 답변이 와 있었어요. 전화는 업무 시간에만 되니까 주말이나 야간에 문제 생기면 정말 답답하거든요. 그래서 이제는 코웨이 관련 문의는 무조건 카톡으로 먼저 해요. 전화는 정말 급할 때만 쓰고요.

물론 전화 상담이 필요한 경우도 있어요. 기계가 완전히 고장 나서 바로 조치가 필요하다거나 할 때는 역시 전화가 최고더라고요. 하지만 가벼운 문의나 AS 접수는 챗봇이 훨씬 효율적이에요. 예전에는 전화만 고집했는데, 이제는 상황에 따라 전화와 카톡을 적절히 활용하게 되네요. 혹시 코웨이 고객센터 이용할 일 있으면 전화만 생각하지 말고 카톡도 고려해 보세요. 생각보다 훨씬 편리하니까요.