웅진코웨이 페스타 코웨이 폐스타? 정수기 계약 해지 전에 꼭 알아둘 것 > FAQ

코웨이 정수기를 3년 넘게 쓰다가 이사를 하면서 폐스타라는 걸 처음 알았습니다. 처음엔 그냥 해지하면 되는 줄 알았는데, 렌탈 계약이라는 게 생각보다 복잡하더군요. 폐스타는 코웨이 렌탈 제품을 중도에 반납하고 계약을 끝내는 걸 말합니다. 문제는 그냥 반납한다고 끝이 아니라 위약금이나 잔여 기간에 대한 정산이 따라붙는다는 점이에요.

제가 직접 겪은 걸 기준으로 말씀드리면, 계약 기간이 5년이었고 3년 2개월쯤 썼을 때 해지 상담을 했습니다. 상담원분이 계산해 준 위약금은 대략 20만 원대 초반이었어요. 렌탈료가 월 3만 원 정도였으니 남은 기간을 다 채우는 것보다는 반납하는 게 낫다고 판단했습니다. 다만 여기서 끝이 아니었습니다. 제품을 회수하러 오는 날, 설치 때와 마찬가지로 방문 기사님이 오셔서 상태를 확인하는데 필터 교체 이력이나 외관 손상 여부에 따라 추가 비용이 붙을 수 있다고 하더군요. 다행히 큰 문제는 없어서 예상 범위 안에서 정리됐습니다.

폐스타를 고민하는 분들이 가장 많이 하는 착각이 해지하면 위약금만 내면 된다는 겁니다. 실제로는 약정 잔여 개월 수에 따라 금액이 확 달라지고, 같은 시점에 해지해도 어떤 요금제를 쓰고 있었는지에 따라 결과가 갈코웨이 폐스타립니다. 예를 들어코웨이 타사보상 얼마 전에 화제가웅진코웨이 페스타 된 2.5MW급 제품처럼 고가 라인을 쓰는 경우엔 위약금 자체가 더 클 수 있어요. 그래서 해지 전에 고객센터에 전화해서 지금 해지하면 총 얼마인지를 정확히 물어보는 게 우선입니다. 이걸 안 하고 그냥 반납부터 하면 나중에 청구서 보고 놀라는 경우가 많습니다.

실제로 제 지인은 이 과정을 몰라서 그냥 기사님 오셨을 때 제품만 넘겼다가 두 달 뒤에 예상치 못한 금액이 청구됐다고 하소연하더군요. 반면 저는 미리 상담하고 문자로 안내받은 금액과 실제 청구 금액이 거의 일치했습니다. 차이는 단 하나, 해지 전에 정확한 정산 금액을 확인했느냐였어요. 렌탈은 편하자고 하는 건데 해지할 때 스트레스 받으면 본전도 못 찾는 장사입니다. 폐스타를 결심했다면 최소 일주일 전에는 상담을 돌려보시고, 방문 회수 일정까지 한 번에 잡아두는 걸 추천합니다.