코웨이 고객센터 웅진코웨이 고객센터 전화 연결, 이렇게 하면 빨라요 > FAQ

며칠 전에 웅진코웨이 정수기 렌탈을 해지하려고 고객센터에 전화했어요. 사실 기기 문제는 아니고, 이사 가면서 다른 제품으로 바꾸려고 알아보던 중이었거든요. 그런데 문제는 전화 연결이었어요. 점심시간 이후에 걸었는데 계속 상담원 연결을 기다려 주세요 음악만 흘러나오더라고요. 10분 넘게 기다리다가 결국 끊고 말았어요. 예전에도 비슷한 경험이 있어서 이번엔 좀 다르게 해보자 싶어서 여러 방법을 시도해 봤어요.

처음에는 그냥 대표번호로 다시 걸었어요. 이번에는 아침 9시 조금 넘어서요. 그런데도 대기 시간이 길더라고요. 아무래도 평일 오전이 가장 붐비는 시간인가 봐요. 그래서 혹시나 싶어서 웅진코웨이 고객센터 홈페이지에 들어가 봤어요. 거기 보니 챗봇 상담이 있더라고요. 간단한 문의는 챗봇으로 해결 가능하다고 해서, 해지 절차에 대해 물어봤어요. 챗봇이 친절하게 안내해 주긴 했는데, 막상 해지 신청은 직접 전화로 해야 한다고 하더라고요. 그래서 결국 다시 전화를 걸어야 했어요.

이번에는 오후 2시쯤 걸어봤어요. 점심시간이 끝나고 나서니까 좀 나을 줄 알았는데, 여전히 대기 순번이 20번째였어요. 이때쯤 되니까 괜히 짜증이 나더라고요. 그래서 아예 앱을 열어봤어요. 웅진코웨이 앱에 보니까 11 문의 게시판이 있더라고요. 거기에 해지 의사를 남기면 연락이 온다고 해서 일단 글을 남겨놨어요. 그리고 혹시 모르니 고객센터 팩스 번호도 알아뒀어요. 예전에 어떤 분이 팩스로 해지 신청하면 된다고 하더라고요. 근데 팩스는 좀 번거롭고, 아무래도 전화로 확실하게 끝내는 게 낫겠다 싶어서 다시 도전했죠.

그때 문득 생각난 게, 웅진코웨이 고객센터 운영 시간이에요. 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 6시까지였나? 정확히는 기억이 안 나는데, 어쨌든 퇴근 시간 이후에는 상담이 어렵다는 건 알고 있었어요. 그래서 다음 날 아침 일찍, 8시 50분쯤 전화를 걸어봤어요. 그런데 신기하게도 바로 연결되더라고요. 대기 음악도 몇 초 안 나오고 바로 상담원이 받았어요. 아, 이렇게 되는 거였구나 싶었죠. 상담원분도 굉장히 친절했어요. 해지 사유 묻고, 위약금 계산해서 알려주고, 다음 날까지 해지 완료된다고 하더라고요. 생각보다 수월하게 웅진코웨이 고객센터끝났어요.

정리하웅진코웨이자면, 웅진코웨이 코웨이 고객센터고객센터 전화 연결이 잘 안 될 때는 오픈 직후인 아침 9시 전후로 거는 게 제일 좋았어요. 그리고 중간에 챗봇이나 앱 11 문의를 활용하면 대기 시간을 줄일 수 있고요. 저처럼 급하게 해지할 일이 있다면 팩스나 게시판도 방법이에요. 물론 전화가 제일 확실하긴 한데, 시간대만 잘 맞추면 생각보다 금방 연결되니까 너무 답답해하지 마세요. 저도 이제 다음 달부터는 새 정수기로 갈아탈 생각하니까, 이번 경험이 도움이 됐네요.