병원마케팅, 광고비만 태우다가 방향을 바꾼 이야기
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작성자 백프로 메일보내기 이름으로 검색 댓글 0건 조회 2회 작성일 26-09-30 07:03본문
병원을 운영하는 원장님들과 이야기하다 보면 마케팅 얘기만 나오면 한숨부터 쉬는 분들이 많습니다. 저도 처음에는 그랬습니다. 네이버 광고, 블로그 체험단, 지하철 광고까지 손대지 않은 게 없었는데 정작 신환은 늘지 않<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원개원마케팅</a>았습니다. 한 달에<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">치과홍보</a> 300만 원 넘게<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원마케팅</a> 광고비를 쓰는데 <a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원홍보</a>전화 문의는 열 건<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">치과마케팅</a>도 안 되는 달이 많았습니다. 지금 생각해보면 그때는 그냥 돈을 물 쓰듯 했던 겁니다.
문제는 광고를 집행하면서도 우리 병원이 어디에 얼마를 쓰고 있는지, 어느 채널에서 온 환자가 실제로 진료를 받는지 전혀 몰랐다는 점입니다. 광고 대행사에서 주는 리포트는 노출 수와 클릭 수뿐이었고, 그 숫자가 매출로 어떻게 이어지는지는 아무도 말해주지 않았습니다. 어느 날 원무과장님이 원장님, 이번 달 신환 중에 인터넷 보고 왔다고 말한 분이 두 명뿐이에요라고 하시는데, 그 말이 꽂혔습니다.
그 뒤로는 방식을 완전히 바꿨습니다. 우선 광고 채널별로 유입 경로를 다 따로 기록하기 시작했습니다. 접수할 때 어떻게 오셨어요?라고 묻는 걸 원무팀 업무에 아예 넣었고, 온라인 문의는 채널마다 다른 번호로 받았습니다. 한두 달 쌓이니까 보이더라고요. 돈을 제일 많이 쓰는 채널에서 온 환자가 재방문율이 제일 낮았고, 거의 안 쓰던 채널에서 온 환자들이 지인을 데려오는 비율이 높았습니다. 이걸 안 뒤로 광고 예산을 절반으로 줄였는데 신환은 오히려 늘었습니다.
콘텐츠도 손봤습니다. 환자들이 실제로 검색하는 말로 글을 쓰기 시작한 게 가장 큰 변화였습니다. 우리끼리 좋아하는 전문 용어가 아니라 환자가 아픈 부위를 검색하는 그대로 적었습니다. 예를 들어 허리가 아파서 잠을 못 자겠다는 식으로요. 이렇게 쓴 글이 검색 상위에 올라오면서 광고를 안 돌려도 문의가 들어오기 시작했습니다. 처음에는 반신반의했는데, 석 달쯤 지나니 확실히 달라지더군요.
병원마케팅은 결국 우리 병원에 맞는 환자가 어디서 오는지 아는 것에서 출발하는 것 같습니다. 유행하는 채널을 따라가기보다, 지금 우리 병원에 실제로 오는 환자가 어디를 보고 왔는지부터 세어보는 게 순서입니다. 광고비를 줄이자는 얘기가 아니라, 쓰는 돈이 어디로 흘러가는지 모른 채 쓰지 말자는 겁니다.
문제는 광고를 집행하면서도 우리 병원이 어디에 얼마를 쓰고 있는지, 어느 채널에서 온 환자가 실제로 진료를 받는지 전혀 몰랐다는 점입니다. 광고 대행사에서 주는 리포트는 노출 수와 클릭 수뿐이었고, 그 숫자가 매출로 어떻게 이어지는지는 아무도 말해주지 않았습니다. 어느 날 원무과장님이 원장님, 이번 달 신환 중에 인터넷 보고 왔다고 말한 분이 두 명뿐이에요라고 하시는데, 그 말이 꽂혔습니다.
그 뒤로는 방식을 완전히 바꿨습니다. 우선 광고 채널별로 유입 경로를 다 따로 기록하기 시작했습니다. 접수할 때 어떻게 오셨어요?라고 묻는 걸 원무팀 업무에 아예 넣었고, 온라인 문의는 채널마다 다른 번호로 받았습니다. 한두 달 쌓이니까 보이더라고요. 돈을 제일 많이 쓰는 채널에서 온 환자가 재방문율이 제일 낮았고, 거의 안 쓰던 채널에서 온 환자들이 지인을 데려오는 비율이 높았습니다. 이걸 안 뒤로 광고 예산을 절반으로 줄였는데 신환은 오히려 늘었습니다.
콘텐츠도 손봤습니다. 환자들이 실제로 검색하는 말로 글을 쓰기 시작한 게 가장 큰 변화였습니다. 우리끼리 좋아하는 전문 용어가 아니라 환자가 아픈 부위를 검색하는 그대로 적었습니다. 예를 들어 허리가 아파서 잠을 못 자겠다는 식으로요. 이렇게 쓴 글이 검색 상위에 올라오면서 광고를 안 돌려도 문의가 들어오기 시작했습니다. 처음에는 반신반의했는데, 석 달쯤 지나니 확실히 달라지더군요.
병원마케팅은 결국 우리 병원에 맞는 환자가 어디서 오는지 아는 것에서 출발하는 것 같습니다. 유행하는 채널을 따라가기보다, 지금 우리 병원에 실제로 오는 환자가 어디를 보고 왔는지부터 세어보는 게 순서입니다. 광고비를 줄이자는 얘기가 아니라, 쓰는 돈이 어디로 흘러가는지 모른 채 쓰지 말자는 겁니다.
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