병원마케팅, 작은 디테일이 매출을 바꾸는 3가지 이유
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작성자 백프로 메일보내기 이름으로 검색 댓글 0건 조회 2회 작성일 26-09-30 13:27본문
병원을 운영하면서 마케팅이라고<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">치과홍보</a> 하면 대개 큰 광<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원홍보</a>고를 떠올립니다. <a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원개원마케팅</a>지하철 전광판, 라<a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">병원마케팅</a>디오 협찬, 혹은 <a href="https://danbistory.co.kr" target="_blank" id="findLink">치과마케팅</a>수백만 원짜리 네이버 파워링크 같은 것들이죠. 그런데 정작 매출이 꾸준히 오르는 곳들을 보면 그런 큰 지출보다 환자가 병원 문을 열고 들어와서 나가는 순간까지의 작은 경험에 더 신경을 씁니다.
작년에 서울의 한 정형외과 원장님과 이야기할 기회가 있었습니다. 그 병원은 근처에 경쟁 병원이 세 곳이나 있었는데도 3년째 매출이 매년 20씩 올랐다고 하더군요. 비결을 물었더니 광고비를 늘린 게 아니라 접수 데스크의 응대 방식을 바꿨다고 했습니다. 환자가 접수할 때 어디가 불편하세요 대신 오늘 오시는 길 불편하셨죠라고 먼저 말을 건네는 식이었죠. 별것 아닌 것 같지만 그 후로 재방문율이 눈에 띄게 달라졌다고 합니다.
블로그 마케팅도 마찬가지입니다. 네이버 블로그를 병원 홍보 수단으로만 쓰는 경우가 많은데, 실제로 환자들이 검색하는 키워드는 잘하는 병원이 아니라 허리 디스크 초기 증상, 무릎 관절에 좋은 운동 같은 생활 밀착형 정보입니다. 이런 글을 꾸준히 올리면 검색 유입이 쌓이고, 그게 결국 내원으로 이어집니다. 제가 아는 한의원은 주 2회씩 6개월 동안 환자 사례와 생활 습관 글을 올렸는데, 그 후 내원 환자 중 30가 블로그를 보고 왔다고 답했다더군요.
결국 잘되는 병원의 공통점은 거창한 캠페인이 아니라 환자가 느끼는 작은 불편을 하나씩 없애는 데 있습니다. 예약 문자를 보낼 때도, 진료 후 안내문을 드릴 때도, 블로그 글 한 줄을 쓸 때도 말이죠. 그런 디테일이 쌓이면 환자는 자연스럽게 다시 찾고, 주변에도 이야기합니다. 병원마케팅의 출발점은 결국 사람입니다.
작년에 서울의 한 정형외과 원장님과 이야기할 기회가 있었습니다. 그 병원은 근처에 경쟁 병원이 세 곳이나 있었는데도 3년째 매출이 매년 20씩 올랐다고 하더군요. 비결을 물었더니 광고비를 늘린 게 아니라 접수 데스크의 응대 방식을 바꿨다고 했습니다. 환자가 접수할 때 어디가 불편하세요 대신 오늘 오시는 길 불편하셨죠라고 먼저 말을 건네는 식이었죠. 별것 아닌 것 같지만 그 후로 재방문율이 눈에 띄게 달라졌다고 합니다.
블로그 마케팅도 마찬가지입니다. 네이버 블로그를 병원 홍보 수단으로만 쓰는 경우가 많은데, 실제로 환자들이 검색하는 키워드는 잘하는 병원이 아니라 허리 디스크 초기 증상, 무릎 관절에 좋은 운동 같은 생활 밀착형 정보입니다. 이런 글을 꾸준히 올리면 검색 유입이 쌓이고, 그게 결국 내원으로 이어집니다. 제가 아는 한의원은 주 2회씩 6개월 동안 환자 사례와 생활 습관 글을 올렸는데, 그 후 내원 환자 중 30가 블로그를 보고 왔다고 답했다더군요.
결국 잘되는 병원의 공통점은 거창한 캠페인이 아니라 환자가 느끼는 작은 불편을 하나씩 없애는 데 있습니다. 예약 문자를 보낼 때도, 진료 후 안내문을 드릴 때도, 블로그 글 한 줄을 쓸 때도 말이죠. 그런 디테일이 쌓이면 환자는 자연스럽게 다시 찾고, 주변에도 이야기합니다. 병원마케팅의 출발점은 결국 사람입니다.
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